ดิฉันเชื่อว่านักการตลาดที่มีเป้าหมายการทำงานอย่างชัดเจน คงจะวางแนวทางการทำงานในปี 2550 ไว้ล่วงหน้าแล้ว ไม่ว่าใครจะมีแผนอย่างไรก็ตาม สิ่งหนึ่งที่ทุกคนจะต้องเน้นเสมอก็คือสิ่งที่ดิฉันกำลังจะกล่าวในฉบับนี้ เนื่องจากการแข่งขันในอนาคตถือว่าเป็นการทำงานท่ามกลางตลาดที่มีการขยายตัวกว้างขวางขึ้น

เพราะสินค้าและบริการบางชนิดไม่ได้ผลิตขึ้นมาเพื่อเป็นทางเลือกสำหรับผู้บริโภคในประเทศเท่านั้น แต่เกือบทุกยี่ห้อที่วางขายอยู่หรือกำลังใช้ส่วนผสมทางการตลาดเพื่อช่วงชิงยอดขายอยู่นี้ส่วนใหญ่มาจากทุกมุมโลก นั่นหมายความว่าคู่แข่งทางการตลาดได้เพิ่มขึ้น มีทั้งหน้าใหม่และหน้าเก่าที่ต้องวัดกันด้วยฝีมือเท่านั้น โดยสิ่งที่ขาดไม่ได้สำหรับเกมการตลาดในปีหมูนี้ดิฉันขอเริ่มจาก

การวิจัยและสำรวจเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภค โดยการทำงานช่วงเวลาจากนี้ไปเพื่อเอาชนะใจลูกค้า นักการตลาดจะต้องนำเอาการวิจัยและสำรวจเกี่ยวกับความต้องการของผู้บริโภคเข้ามาเป็นเครื่องมือในการชี้วัดเรื่องความสำเร็จให้มากขึ้น ดิฉันขอย้ำว่าธุรกิจใด ๆ ก็ตามที่ต้องเน้นตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ตรงจุด ต่อจากนี้ไปการคาดเดาและลงมือทำตามอำเภอใจเป็นวิธีที่เสี่ยงมากๆ

ผู้ให้บริการและธุรกิจต่างๆ ควรค้นหาเรื่องความพึงพอใจอย่างเร่งด่วน ดิฉันขอบอกไว้เลยว่าใครที่มองข้ามวิธีการดังกล่าว คุณจะกลายเป็นผู้เสียเปรียบในเวทีการแข่งขันทันที เนื่องจากการมีข้อมูลเรื่องความต้องการของลูกค้าถือว่าเป็นโอกาสที่ดีและก้าวนำหน้าคนอื่นไปแล้ว

โดยเฉพาะในช่วงที่มีการแข่งขันกันสูง ในขณะที่ผู้บริโภคก็มีความหลากหลายในเรื่องความคิดเห็นและรสนิยมในการบริโภค ยิ่งต้องเห็นความสำคัญในการวิจัย และขอแนะนำว่าวิธีการนี้ควรมีช่วงเวลาที่เหมาะสมและทำอย่างต่อเนื่อง การทำเพียงครั้งเดียวแล้วทิ้งระยะไปนาน ๆ ก็อาจทำให้เสียเปรียบได้เช่นกัน เพราะผู้บริโภคในปัจจุบันนี้มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ดังนั้นธุรกิจก็ต้องเปลี่ยนแปลงตามไปด้วย โดยเน้นเรื่องความเข้าใจและสามารถตอบสนองลูกค้าได้ตรงจุดยิ่งขึ้น

เพิ่มบทบาทกับสื่อออนไลน์ ปัจจุบันนี้สื่อที่สามารถเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคได้ครอบคลุมทั่วโลกคงหนีไม่พ้นเรื่องอินเทอร์เน็ต โดยเฉพาะในยุคที่โลกปัจจุบันได้ย่อส่วนลงด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย เมื่อถึงเวลาที่โลกแคบลงดิฉันคิดว่านักการตลาดจะต้องมองโลกให้กว้างขึ้น เพื่อจะได้รู้ว่าทุกวันนี้คู่แข่งรุดหน้าไปถึงไหนแล้ว

ดิฉันเชื่อว่าในอนาคตสื่อออนไลน์จะเพิ่มบทบาทมากขึ้นกว่าในปัจจุบันนี้อย่างแน่นอน ดังนั้น ธุรกิจที่มีกลุ่มเป้าหมายเป็นคนวัยหนุ่มสาวและคนรุ่นใหม่ที่ต้องการความสะดวกรวดเร็วในการบริโภคสื่อ จะต้องหันมาพัฒนาธุรกิจในสื่อออนไลน์ให้มากขึ้น

มีข้อมูลที่น่าสนใจสำหรับผู้ที่ต้องการค้าขายกับลูกค้าที่เป็นชาวจีน โดยกรมการค้าภายใน กระทรวงพาณิชย์ ระบุว่าประเทศจีนนั้นมีประชาชนคนรุ่นใหม่ที่มีอายุระหว่าง 18-30 ปีใช้อินเทอร์เน็ตถึง 80 ล้านคน ถือว่าเป็นจำนวนที่รองจากสหรัฐอเมริกา ในขณะที่ประเทศอื่นๆ ในเอเชียตะวันออกก็เพิ่มสัดส่วนการใช้อินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้น แม้แต่ประเทศไทยก็ตาม สื่อดังกล่าวจึงมีความน่าสนใจเป็นอย่างยิ่งในการทำการตลาดในปัจจุบัน เเต่ขอกระซิบหน่อยนะคะว่าเวียดนามกำลังเเซงผ่านเราอย่างน่าใจหาย!

ดิฉันยังมีวิธีการทำงานที่ทุกธุรกิจจะต้องทำ และช่วยให้การตลาดในอนาคตนั้นเดินไปสู่เป้าได้อีก ติดตามอ่านในฉบับหน้านะคะ